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DĂ©marche de retour

  • Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, gĂ©nĂ©ralement dans les 24 heures. Pour cette raison, l’avis d’annulation doit ĂȘtre signalĂ© avant la transmission des dĂ©tails de livraison par l’entreprise. L’email d'annulation ou de modification doit inclure la facture en piĂšce jointe et doit ĂȘtre envoyĂ© à : Formulaire de contact

Si la commande n’est pas encore expĂ©diĂ©e lors de son annulation, sa livraison devient bloquĂ©e et les sommes versĂ©es par le client sont remboursĂ©s dans un dĂ©lai de 14 jours aprĂšs rĂ©ception de l’avis d’annulation.

Au-delà de ce délai les objets auront déjà été expédiés...

Dans ce cas, il vous faudra refuser la livraison ou nous renvoyer les articles accompagnĂ©s du formulaire de retour, la copie de votre carte d’identitĂ© et la copie de la facture d’achat. Le remboursement sera effectuĂ© au maximum 14 jours aprĂšs la rĂ©ception du retour du colis entier et dans son Ă©tat d’origine. Le non-respect de ces conditions ne donne pas accĂšs au remboursement.

Les frais de retour restent Ă  votre charge.

  • Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 24h à 5 jours ouvrés aprÚs réception du paiement.

Si vous n'ĂȘtes pas en Europe, prĂ©voyez quelques jours supplĂ©mentaires avant de recevoir votre colis.

Il y a toujours des risques de retard ou de perte liĂ©s Ă  une livraison. Si vous ĂȘtes victime d’un souci similaire dans le dĂ©lai des 5 jours ouvrĂ©s aprĂšs confirmation d’envoi de la commande, vous devez prĂ©venir WANHAO FRANCE pour dĂ©marrer une enquĂȘte auprĂšs du transporteur. Si l’enquĂȘte n’aboutit pas, WANHAO FRANCE se fera rembourser par le transporteur et expĂ©diera un nouveau colis identique Ă  ses frais. Si la sociĂ©tĂ© n’est pas alertĂ©e dans le dĂ©lai prescrit, vous n’aurez aucun recours possible.

Si le dĂ©lai indiquĂ© est dĂ©passĂ© depuis 7 jours, sauf cas de force majeur, vous avez la possibilitĂ© d’annuler votre commande et de vous faire rembourser. La procĂ©dure Ă  suivre pour bĂ©nĂ©ficier de ce service est d’envoyer une lettre recommandĂ©e avec accusĂ© de rĂ©ception au maximum 15 jours Ă  partir de la date de livraison prĂ©vue. La facture d’achat doit ĂȘtre jointe au courrier et doit ĂȘtre envoyĂ© Ă  l’intention de :

 WANHAO France – 2 avenue du hoggar, 91940 Les Ulis.

  • Vous avez fait une erreur d’achat ou le produit n’est pas conforme

Vous pouvez faire valoir votre droit de rĂ©tractation dans les limites de l’article 8 de nos Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente. Ce service est uniquement disponible aux clients particuliers. Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'Ă  7 jours aprĂšs rĂ©ception.

Voici comment faire en 4 Ă©tapes :

  1. Vérifiez que votre démarche est conforme aux Conditions Générales de Vente.
  2. Contactez le support à Formulaire de contact pour prévenir que vous allez effectuer un retour, un numéro de retour vous sera attribué.
  3. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
  4. Envoyez votre article accompagnĂ© du formulaire et de la facture d’achat Ă  l'adresse :

WANHAO France – 2 avenue du hoggar, 91940 Les Ulis

 Le produit devra obligatoirement ĂȘtre retournĂ© en parfait Ă©tat, dans son emballage d'origine non endommagĂ© et ne prĂ©sentant aucune trace d'utilisation. Il devra ĂȘtre accompagnĂ© de tous ses accessoires (notices, cordons, tĂ©lĂ©commandes, garanties, etc.
). A dĂ©faut, vous perdrez votre droit de rĂ©tractation et le produit vous sera retournĂ© Ă  vos frais.

Si les conditions de retour sont respectĂ©es le vendeur procĂ©dera au remboursement intĂ©gral des sommes versĂ©es par l'acheteur, hors frais de livraison. Le remboursement peut se faire par bons d’achats ou par virement. Le client doit signifier sur le formulaire de retour l’option de remboursement choisies. Cette opĂ©ration se dĂ©roule dans un dĂ©lai de 14 jours Ă  partir de la dĂ©cision de rĂ©tractation du client. Le remboursement peut ĂȘtre diffĂ©rĂ© jusqu'Ă  rĂ©ception ou preuve de l'envoi des produits concernĂ©s.

Les frais de retour restent Ă  votre charge.

  • Vous avez reçu votre colis mais il est arrivĂ© casser

Il arrive que votre colis soit secouĂ© dans tous les sens durant la livraison et donc que votre objet arrive casser. Dans ce cas le colis doit ĂȘtre refusĂ© et le motif doit ĂȘtre indiquĂ© sur le document de livraison. Ce contrĂŽle est considĂ©rĂ© comme fait Ă  partir du moment oĂč vous ou toute autre personne dĂ©lĂ©guĂ©e a signĂ© le document de livraison. Si un dĂ©gĂąt est constatĂ© et qu’aucune rĂ©serve n’est Ă©mise au moment de la livraison, vous n’avez aucun recours possible.

La non-conformitĂ© du produit donne lieu Ă  un Ă©change ou un remboursement. Dans ce cas vous disposez d’un dĂ©lai de 15 jours Ă  compter de la date de livraison pour faire la demande via le formulaire contact du site www.wanhaofrance.com ou par courrier recommandĂ© avec accusĂ© de rĂ©ception Ă  l’adresse de WANHAO FRANCE.

Le retour du produit doit ĂȘtre accompagnĂ© du formulaire suivant :

Merci d’indiquer :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problÚme (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo
  4. Le choix entre remboursement et Ă©change

 

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